Résumé de nos Conditions Générales

  1. La carte prépayée WeSwap Mastercard est émise par IDT Financial Services conformément aux conditions de la licence octroyée par Mastercard International.
  2. WeSwap.com Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 07189664, dont le siège social est 6 Spectrum House, 32-34 Gordon House Road, Londres, NW5 1LP, Royaume-Uni ;
  3. Les cartes sont émises par IDT conformément à une licence octroyée par Mastercard International Incorporated. La carte reste à tout moment la propriété d’IDT.
  4. La société IDT Financial Services Limited, dûment enregistrée à Gibraltar au numéro 95716 dont le siège social est 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. IDT est une société autorisée et réglementée par la Financial Services Commission de Gibraltar ; IDT est l’émetteur du Portefeuille électronique et de la Carte prépayée ;
    1.  e-mail: [email protected]
    2. address: PO Box 1374, 1 Montarik Building, 3 Bedlam Court, Gibraltar
    3. Web: www.idtfinance.com
  5. La carte est un instrument de paiement prépayé qui peut être utilisé pour payer des biens et des services chez les détaillants participants qui acceptent les cartes Mastercard. Elle est conçue pour être utilisée dans les magasins et commerces de détail où vous êtes physiquement présent, pour les achats en ligne ou par téléphone et pour tout autre achat à distance. Comme pour toute autre carte de paiement, nous ne pouvons pas garantir l’acceptation de la carte par un détaillant particulier ; renseignez-vous auprès du détaillant avant de tenter la transaction si vous n’êtes pas certain. Vous ne pourrez pas utiliser votre carte pour effectuer des achats auprès de certains détaillants ; nous les avons bloqués afin d’empêcher l’utilisation potentielle des cartes pour des activités non autorisées ou illégales.
  6. La carte est un produit de monnaie électronique réglementé par la Commission des services financiers (« CSF ») de Gibraltar. Il s’agit d’une carte prépayée et non d’une carte de crédit et elle n’est pas reliée à votre compte bancaire. Vous devez vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds dans la bonne devise dans vos portefeuilles pour effectuer chaque achat, paiement ou retrait en espèces en utilisant la carte. La carte est destinée à être utilisée comme moyen de paiement et les fonds crédités sur la carte ne constituent pas un dépôt. Vous ne percevrez pas d’intérêt sur le solde de la carte. La carte expirera à la date d’expiration et cessera de fonctionner. Consultez l’article 8 du présent Accord pour plus d’informations.
  7. Lorsque vous recevrez votre carte, celle-ci ne sera pas activée. Avant toute utilisation, vous devrez activer votre carte en nous contactant par téléphone au +33 170 791390 ou aux autres numéros disponibles si vous résidez dans d’autres pays dont la liste figure à l’adresse https://www.weswap.com/fr/activate/https://www.weswap.com/fr/activate/. La carte sera normalement prête à l’emploi une heure après son activation. Si vous n’activez pas votre carte, les transactions que vous tenterez d’effectuer pourront être refusées.
  8. Vous serez informé sur les démarches relatives à l’obtention de votre code PIN dans le cadre de la procédure d’activation. Dès que votre carte est activée, vous pouvez l’utiliser pour accéder à la monnaie électronique détenue dans le portefeuille associé afin d’effectuer des transactions. Vous aurez besoin d’un code PIN pour effectuer des retraits au guichet automatique et pour valider les achats dans les points de vente. Lorsqu’une carte est demandée via le site Web ou qu’une carte de remplacement est demandée, nous nous efforcerons de l’envoyer dans les 10 (dix) jours ouvrables à l’adresse enregistre sur votre profile au moment de la demande de la carte de la carte ou d’une carte de remplacement. En ce qui concerne les cartes de remplacement, des frais de remplacement vous seront appliqués et communiqués lors de la demande de cette carte.
  9. Vous avez droit à une période de rétractation de 14 jours à compter de la date de début, durant laquelle vous pouvez annuler votre carte. Si vous souhaitez annuler votre carte et le présent Accord pendant la période de rétractation, vous devez nous renvoyer la carte non signée et non utilisée dans les 14 jours qui suivent l’émission à l’adresse suivante : WeSwap.com LTD, 6 Spectrum House, 32-34 Gordon House Road, Londres, NW5 1LP. Après réception de la carte non utilisée et non signée, un remboursement complet des frais versés à ce jour vous sera effectué. Vous n’aurez pas droit au remboursement des fonds dépensés, y compris les frais associés, si vous avez utilisé la carte, mais nous vous rembourserons les fonds disponibles non dépensés sans frais.
  10. Après l’expiration de la période de rétractation, Vous pouvez résilier l’Accord à tout moment. Notre équipe de Service clientèle est disponible de 9 h à 17 h 30 du lundi au vendredi (heure du Royaume-Uni) Vous pouvez contacter notre équipe de Service clientèle par les méthodes suivantes :
    1. En nous envoyant un message en cliquant sur l’onglet « Aide » sur notre Site Web (de préférence lorsque vous êtes connecté)
    2. En nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected] avec l’adresse e-mail que vous nous avez fournie
    3. En envoyant un courrier à notre Service clientèle à l’adresse WeSwap.com Limited, 6 Spectrum House, 32-34 Gordon House Road, Londres, NW5 1LP, Royaume-Uni.
  11. Le présent Accord prendra fin à la date d’expiration sous réserve :
    1. qu’une carte de remplacement vous a été remise à la date d’expiration de votre carte  et d’une demande d’annulation de votre part et/ou de remboursement de votre part de la totalité du solde restant sur votre carte. Aucuns frais d’annulation ne seront facturés, mais des frais de remboursement des fonds du client peuvent être appliqués
    2. Nous pouvons résilier le présent Accord et vous informer de la résiliation immédiatement, sauf si la loi l’interdit :
      1. si vous enfreignez une partie importante du présent Accord, si vous enfreignez à plusieurs reprises l’Accord et ne parvenez pas à résoudre le problème dans les 10 jours ou si vous utilisez votre carte ou l’une de ses options d’une manière que nous estimons raisonnablement frauduleuse ou illégale ;
      2. si vous agissez de manière menaçante ou abusive envers notre personnel ou l’un de nos représentants ;
      3. si vous ne payez pas les frais ou commissions encourus ou si vous ne comblez pas le déficit du solde de votre carte.
      4. Nous pouvons également résilier l’Accord avec ou sans raison, y compris les raisons susmentionnées, en vous donnant un préavis de deux mois.
  12. Si l’Accord est résilié, nous annulerons votre carte et vous devrez nous informer dès que possible de ce que vous souhaitez faire avec les fonds disponibles non utilisés sur votre carte en contactant notre Service Client
  13. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre réclamation a été gérée par notre Service Client et que vous souhaitez déposer votre réclamation à un niveau supérieur, veuillez l’envoyer à IDT Financial Services, PO Box 1374, 1 Montarik Building, 3 Bedlam Court, Gibraltar, adresse e-mail : [email protected], site Web : www.idtfinance.com dans un premier temps pour obtenir une assistance supplémentaire. Vous trouverez une copie de notre politique de réclamations sur notre site Web ou vous pouvez la demander en nous contactant.
    1. Si vous avez épuisé nos procédures de réclamations et n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez également adresser votre réclamation à : Financial Services Commission, PO Box 940, Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. Tél. : +350 200 40283, fax +350 200 40282, e-mail [email protected] ou consulter le site Web disponible à l’adresse www.fsc.gi. Il est important de savoir que, légalement, la Commission des services financiers de Gibraltar n’a pas pour mission de résoudre les différends entre vous et nous.
    2. En général, dans l’EEE, si vous avez ouvert votre compte en ligne ou utilisé un service comme le nôtre en ligne, vous pouvez déposer votre réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (plateforme RLL) au lieu de la déposer directement auprès de la Commission des services financiers à http://ec.europa.eu/odr. Pour l’instant, il n’est pas possible d’utiliser la plateforme pour un émetteur de Gibraltar comme nous, mais cela pourrait changer à l’avenir. Nous vous informerons de ces changements.
  14. Voir les frais et les limites ici

 

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos Conditions Générales ici.

Tarifs

Frais de Swap

Une commission est facturée par WeSwap quand un Swap (échange) entre deux devises est complété. La commission est facturée dans la devise de destination (par exemple si vous souhaitez échanger 1 000 livres sterling en dollars américain, la commission sera facturée en dollars américain.

Smart Swap 1.4%
Échange immédiat 1.4%
3 jours 1.3%
1 semaine 1.0%

Votre Swap peut se terminer plus tôt que le temps imparti. Le cas échéant, vous serez toujours facturé au taux de commission de l’option Swap sélectionnée.

NB : si vous effectuez une transaction dans une autre devise que celles mentionnées ici, nous appliquerons des frais de 2% à tous les utilisateurs, quel que soit le moment où ils se sont inscrits.

Frais accessoires

Remplacement de la carte 6€
Frais de débit compensatoire 15€
Frais d'administration1 -
Frais de remboursements 6€

Frais de retraits

LIMITE MAXIMUM DE RETRAIT (En France et à l'étranger)

Montant maximal de retrait au distributeur par mois 1000€ maximum par

Frais de retraits

Moins de £200 £1.50
Moins de €200 €1.75
Moins de $200 $2.25
Moins de ₪1,000 ₪8.00
Moins de ₺1,000 ₺6.00
Moins de NKr2,000 Nkr15.00
Moins de SKr2,000 SKr15.00
Moins de DKr2,000 DKr15.00
Moins de NZ$400 NZ$3
Moins de zł500 zł8
Moins de S$400 S$3
Moins de R3,500 R25
Moins de A$350 A$3
Moins de C$300 C$3
Moins de CHF300 CHF2.25
Moins de HK$2,000 HK$20
Moins de Ft80,000 Ft600
Moins de ¥30,000 ¥275

En outre, il se peut que vous ayez à vous acquitter de frais imposés par l'opérateur du guichet automatique.

Les retraits supérieurs aux montants indiqués ci-dessous sont gratuits.

Limites de recharge

Montant minimum de recharge 15€ / £10 / NKr100 / SKr100 / DKr100
Recharge maximale unique 3,500€
Nombre recharges par jour 5
Montant maximum de recharges par an 14,000€
Solde de bilan consolidé maximum 7,000€

LIMITES POUR ENVOYER ET RECEVOIR

Limite de transfert mensuel (envoyé)  2,300€
Limite de transfert mensuel (reçu)   2,300€​

PLAFONDS QUOTIDIENS À L'ÉTRANGER
​DANS NOS 18 DEVISES

Nombre maximum de transactions 15
Limite de retrait aux guichets automatiques 2
Montant maximal de retraits par jour 550€

LIMITES À L'ÉTRANGER HORS
​DE NOS 18 DEVISES

Montant maximal de retrait d'ATM (réinitialisé tous les 7 jours) 400€
Limite de retrait aux guichets automatiques quotidiens 2
Nombre maximum de transactions quotidiens 15

Limites Hebdomadaires (se réinitialise tous les 7 jours)

Montant maximal de retrait 250€
Montant maximal de dépense 200€

Limites de Swap

Montant minimum par Swap 6€ / £5 / $7.50 / ₺20 / ₪20 /  DKr 50 / SKr 50 / NKr 50 / NZ$10 / zł25 / S$10 / R100 / A$10 / C$10 / CHF10 / HK$100 / Ft2000 / ¥1000

1 Ces frais s'appliquent dans de rares cas (si vous sollicitez un service supplémentaire que nous ne proposons généralement pas), mais nous vous informerons toujours à l'avance en cas d'application