Conditions d’utilisation

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation avant de vous inscrire en vue de votre adhésion à WeSwap. Les présentes Conditions d’utilisation, les Conditions générales d’IDT, la Politique de confidentialité WeSwap.com et les Conditions d’utilisation du site Web WeSwap.com forment l’intégralité de l’accord relatif à votre Compte et votre Carte.

Ces Conditions d’utilisation régissent les prestations relatives aux services de conversion des devises que nous proposons en rapport avec votre Compte, et vous renoncez par la présente à toute réclamation à l’encontre de la société IDT en tant que société émettrice de la Carte concernant ces services. En activant votre Carte, vous consentez à accepter les présentes Conditions d’utilisation. Si vous ne comprenez pas ou n’êtes pas d’accord avec toute partie des présentes Conditions d’utilisation, veuillez contacter le Service clientèle WeSwap.

Les présentes Conditions d’utilisation sont rédigées et disponibles en langue française et nous nous engageons à communiquer avec vous en langue française concernant tous les aspects des services de conversion des devises que nous vous proposons. La version française des présentes Conditions d’utilisation est juridiquement contraignante, et toute traduction dans une autre langue a pour seul objet d’en faciliter la consultation.

Nous vous recommandons d’imprimer un exemplaire de ces Conditions d’utilisation en vue de consultations ultérieures.

DÉFINITIONS

Les mots et expressions commençant par une majuscule auront les significations suivantes dans les présentes Conditions d’utilisation :

« Compte » désigne le compte électronique que vous avez ouvert auprès de la société IDT et à partir duquel votre (vos) Portefeuille(s) a (ont) été créé(s) ;

« Carte » désigne la Carte émise pour vous en vertu des Conditions générales d’IDT. Chaque Carte sera reliée à un ou plusieurs Portefeuille(s) afin de vous permettre d’accéder à la monnaie électronique qui se trouve dans le(s) Portefeuille(s) pour effectuer des Transactions par carte ;

« Titulaire de la carte » vous désigne, vous, la personne qui s’engage à respecter les Conditions générales d’IDT et les présentes Conditions d’utilisation ;

« Transaction par carte » désigne une vente au détail ou un retrait au distributeur automatique effectué en utilisant votre Carte ;

« Transaction de swap de devises » désigne une transaction de change menée conformément à l’article 5 des présentes Conditions d’utilisation ;

« Pays clients » désigne les pays où IDT offre le Compte WeSwap, et où l’adhésion à WeSwap est disponible. La liste complète des Pays clients est disponible ici ;

« Service clientèle » désigne le centre de contact qui traite les demandes sur votre Compte, votre (vos) Portefeuille(s) et votre Carte. Les coordonnées du Service clientèle sont indiquées à l’article 22 (Nous contacter) ;

« Monnaie électronique » désigne la monnaie électronique détenue dans votre Portefeuille ;

« Barème des frais et limites » désigne le barème des frais et limites disponible ici ;

 « Marché mondial des changes » désigne le marché financier mondial, décentralisé dans le monde pour échanger les devises. Les centres financiers du monde fonctionnent comme des points d’ancrage des échanges entre une grande variété d’acheteurs et de vendeurs 24 heures sur 24 à l’exception du samedi et du dimanche. Le marché des changes détermine les valeurs relatives de différentes devises ;

« IDT » désigne la société IDT Financial Services Limited, dûment enregistrée à Gibraltar au numéro 95716 dont le siège social est sis 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. IDT est une société autorisée et réglementée par la Financial Services Commission de Gibraltar ; IDT est l’émetteur du Portefeuille électronique et de la Carte prépayée ;

« Taux de change moyen du marché interbancaire » désigne la moyenne arithmétique du cours acheteur et du cours vendeur du Marché mondial des changes pour la devise applicable ;

« Mastercard® » désigne le réseau Mastercard et/ou le système de paiement à travers lequel les Transactions par carte sont traitées ;

« Options de swap » désigne les différentes options de rapidité et de frais mises à la disposition des Titulaires de la carte pour le traitement d’une Demande de swap.

« Demande de swap » désigne une demande d’un Titulaire de la carte pour une Transaction de swap de devises ;

« Portefeuille » désigne un compte libellé en devises ouvert auprès de la société IDT sur lequel vous pouvez créditer des fonds dans le but d’accéder à de la monnaie électronique et d’effectuer des Transactions par carte ;

« nous », « notre » ou « nos » désigne WeSwap.com Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 07189664, dont le siège social est sis 6 Spectrum House, 32-34 Gordon House Road, Londres, NW5 1LP, Royaume-Uni ;

« Site Web » désigne le site Web hébergé à l’adresse www.weswap.com ou toute autre URL pouvant être désignée ponctuellement qui vous permet d’accéder aux informations personnelles relatives à votre Carte. Le site Web fournit des informations actualisées concernant votre Compte, vos Transactions par carte et vos Transactions de swap de devises et vous devrez disposer d’un accès à Internet pour accéder à ces informations ;

« Adhésion à WeSwap » désigne un Compte WeSwap pleinement fonctionnel que vous devez posséder afin qu’IDT puisse ouvrir un Compte pour vous ; et

« vous » ou « votre » désigne le Titulaire de la carte.

DISPONIBILITÉ DU SERVICE

  1. Le Site Web est destiné uniquement à être utilisé par des personnes résidant en France.
  2. Nous n’approuvons pas les Adhésions à WeSwap ni n’acceptons les Demandes de swap formulées par des personnes se trouvant en dehors des Pays clients. Veuillez consulter notre page Pays clients avant de chercher à faire un swap de devises.

VOTRE STATUT

  1. Vous pouvez demander une Adhésion à WeSwap uniquement si vous remplissez les conditions suivantes:
    1. vous avez plus de 18 ans ;
    2. vous avez la capacité légale de conclure des contrats juridiquement contraignants en vertu du droit applicable dans votre pays de résidence ; et
    3. vous résidez en France.  
  2. En aucun cas des tiers ne sont autorisés à demander une Adhésion à WeSwap en votre nom.

VOTRE ADHÉSION ET NOTRE MODE DE FONCTIONNEMENT

  1. Lorsque vous demandez une Adhésion à WeSwap, nous sommes tenus d’effectuer des vérifications d’identité à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent. Reportez-vous à l’article 13 des présentes Conditions d’utilisation pour plus d’informations et consultez également notre Politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de refuser l’approbation de votre demande à tout moment et à notre seule discrétion.
  2. Sous réserve de l’approbation de votre Adhésion à WeSwap, nous vous ouvrirons un Compte auprès de la société IDT. Vous pouvez alors créditer des fonds sur votre Compte. Lorsque ces fonds auront été crédités, vous pourrez solliciter une Transaction de swap de devises dans différentes monnaies.
  3. Veuillez suivre les étapes indiquées sur notre Site Web afin de déposer une Demande de swap. Nous et nos partenaires commerciaux nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires avant de répondre à toute Demande de swap.

TRANSACTIONS DE SWAP DE DEVISES

  1. Toute Demande de swap par le Titulaire de la carte sera exclusivement régie par les dispositions des présentes Conditions d’utilisation.
  2. Nous utilisons le Taux de change moyen du marché interbancaire obtenu depuis XE.com pour établir le taux. Néanmoins, si nous pensons raisonnablement que certaines circonstances telles qu’une faible liquidité, une forte volatilité ou des difficultés de couverture sont susceptibles de nuire aux transactions, un supplément d’un maximum de 2,5 % pourra être appliqué à ce taux. En formulant une demande de Compte WeSwap et en utilisant le Site Web, vous confirmez que vous avez lu et accepté les Conditions d’utilisation de l’utilisateur final de XE.com qui peuvent être consultées ici.
  3. Au moment de la Demande de swap, les Titulaires de la carte auront le choix parmi plusieurs Options de swap. Lors de la Demande de swap, les Titulaires de la carte auront le choix parmi plusieurs options selon la rapidité souhaitée du traitement de la Demande. Les frais facturés au Titulaire de la carte concernant la Transaction de swap de devises dépendront de l’Option de swap que le Titulaire de la carte aura choisi.
  4. Les informations concernant les Options de swap et les frais appliqués à chaque Option de swap sont susceptibles d’être modifiés ponctuellement et sont établis en détail ici. Les frais appliqués à chaque Option de swap seront indiqués lors de chaque Demande de swap, et en acceptant une Demande de swap, vous confirmez être en accord avec le prix affiché à cet instant.
  5. Nous ferons tout notre possible pour traiter la Demande de swap de sorte à répondre aux délais que vous aurez indiqués au moment de faire votre Demande de swap.
  6. Il est possible d’opérer une transaction par le biais du Site Web lorsque le Marché mondial des changes est fermé. Dans de telles circonstances, nous appliquons le taux de change indiqué à l’article 5.2.
  7. Nous réalisons les parties d’une Transaction de swap de devises si nous leur trouvons une correspondance convenable au taux indiqué à l’article 5.2. Dès qu’une partie de la Transaction de swap de devises est réalisée, cette dernière est irréversible et vous ne pouvez plus la modifier. Vous pouvez néanmoins corriger les données des parties en attente de votre Demande de swap à tout moment jusqu’à l’exécution complète de la demande. Après cette étape, vous ne serez plus en mesure de modifier les données de votre Demande de swap. Votre Compte recevra les mises à jour de la Transaction de swap de devises en temps réel afin que vous sachiez exactement quelles parties ont été réalisées et lesquelles sont en attente.
  8. Nous reconnaîtrons votre Demande de swap dès que nous l’aurons reçue, mais sachez qu’il ne s’agit que d’une reconnaissance et qu’elle ne constitue en aucun cas un accord de notre part à votre demande.
  9. La Transaction d’un swap de devises entre vous et nous ne sera contraignante qu’une fois que vous nous aurez envoyé la confirmation de l’exécution de votre Demande de swap. Jusqu’ici, aucun accord ne nous contraignant à vous fournir des devises ou d’autres services n’aura été établi.
  10. Nous nous réservons le droit de refuser, retirer ou annuler toute Demande de swap à tout moment et pour toute raison.
  11. Si une Demande de swap est annulée sur instructions d’un tribunal, d’un organisme d’application de la loi ou d’un organisme réglementaire, nous pouvons, si la loi l’exige, conserver votre argent en totalité ou en partie, puis le traiter comme ordonné par le tribunal ou tout autre organisme compétent.
  12. Vous êtes responsable des coûts supplémentaires que nous engageons si les instructions de paiement que vous nous avez fournies à des fins de transfert de fonds depuis votre Compte sont incorrectes.

FRAIS ET LIMITES DU COMPTE

Chaque Compte est sujet à certains frais et limites que vous pouvez consulter dans le Barème des frais et limites - Résidents français (Annexe 1)

NOTRE RESPONSABILITÉ

  1. ​Sauf disposition contraire de la loi, notre responsabilité pour vos éventuelles pertes dues à une rupture des présentes Conditions d’utilisation de notre part est strictement limitée au prix d’achat de la devise que vous avez achetée et aux pertes prévisibles. Les pertes sont prévisibles lorsqu’elles peuvent être envisagées par vous et nous au moment où votre Demande de swap est acceptée.
  2. Aucun élément des présentes Conditions d’utilisation ne limite notre responsabilité :
    1. en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence ;
    2. en cas de fraude ou de déclaration fausse et frauduleuse ;
    3. en cas de violation délibérée des présentes Conditions d’utilisation de notre part, qui vous autoriserait à mettre fin au contrat établi entre nous ; ou
    4. dans des circonstances pour lesquelles il serait illégal de notre part d’exclure, de limiter ou de tenter d’exclure ou de limiter notre responsabilité.
  3. Sous réserve de l’article 7.2, toutes les garanties, conditions et autres termes impliqués par statut ou par jurisprudence sont, dans la mesure autorisée par la loi, exclus des présentes Conditions d’utilisation.

COMMUNICATIONS ÉCRITES

Les lois en vigueur exigent qu’une partie des informations ou des communications que nous vous envoyons soient établies par écrit. En utilisant le Site Web, vous acceptez le fait que les communications entretenues avec nous soient principalement établies par voie électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous communiquerons des informations en publiant des avis sur le Site Web. À des fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et reconnaissez que l’ensemble des contrats, avis, informations et autres communications que nous vous faisons parvenir par voie électronique sont conformes aux exigences légales relatives à l’établissement des communications par écrit. Cette condition n’affecte nullement vos droits prévus par la loi.

NOTIFICATIONS

  1. ​L’ensemble des avis que vous nous communiquez doivent être adressés à WeSwap.com Limited sis 6 Spectrum House, 32-34 Gordon House Road, Londres, NW5 1LP, Royaume-Uni. Nous sommes susceptibles de vous envoyer un avis via l’adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre Demande de swap. Un avis est considéré reçu et correctement envoyé immédiatement lorsqu’il a été publié sur notre Site Web, 24 heures après l’envoi d’un e-mail ou trois (3) jours après l’envoi postal d’une lettre.
  2. Pour prouver l’envoi d’un avis, il suffit de prouver, dans le cas d’une lettre, que cette dernière a été correctement adressée, affranchie et postée et, dans le cas d’un e-mail, que ce dernier a été envoyé à l’adresse e-mail spécifiée.

MODIFICATIONS

  1. ​Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions d’utilisation, y compris les frais et les limites, en vous envoyant un préavis d’au moins 2 mois par e-mail et en nous assurant que la version la plus récente est disponible sur le Site Web.
  2. Si vous souhaitez renoncer aux présentes Conditions d’utilisation en raison d’une modification que nous apportons, vous êtes en droit de mettre fin aux présentes Conditions d’utilisation immédiatement et sans frais en nous faisant parvenir un avis écrit avant que la modification n’entre en vigueur. Si vous ne renoncez pas aux présentes Conditions d’utilisation durant cette période, nous considérerons que vous les avez acceptées en utilisant le Site Web et la modification s’appliquera.
  3. Nous nous réservons le droit d’ajouter, ponctuellement et sans préavis, des devises dans lesquelles la monnaie électronique liée aux présentes Conditions d’utilisation est exprimée.
  4. Si une partie des présentes Conditions d’utilisation est incompatible avec des exigences réglementaires, cette partie sera considérée nulle.

ANNULATION

Si vous changez d’avis, vous avez le droit à une période de rétractation de 14 jours. Veuillez consulter l’article 9 des Conditions générales d’IDT pour plus d’informations.

RÉSILIATION

  1. ​Nous pouvons mettre un terme aux présentes Conditions d’utilisation à tout moment si :
    1. nous découvrons qu’une information que vous nous avez fournie était incorrecte ; ou
    2. vous décédez ; ou
    3. vous faites faillite ; ou
    4. vous êtes frappé d’incapacité mentale ; ou
    5. vous avez agi en violation des présentes Conditions d’utilisation (ou nous avons des raisons de penser que tel est le cas ou que telle est votre intention) ; ou
    6. les présentes Conditions générales d’IDT ont été résiliées.
    Dans le cas contraire, nous vous informerons de la résiliation sur préavis d’au moins trente (30) jours.
  2. Nonobstant l’annulation des présentes Conditions d’utilisation, votre responsabilité envers nous se poursuivra et vous serez tenu responsable jusqu’à ce que l’ensemble des sommes dues en vertu des présentes Conditions d’utilisation aient été payées par vous dans leur intégralité.
  3. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment en nous contactant par e-mail à l’adresse [email protected] Vous ne serez pas facturé pour avoir mis un terme au contrat mais des frais de remboursement liés au retrait des fonds de votre Compte peuvent vous être facturés.

LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D’ARGENT

  1. Dans le cadre de la procédure d’adhésion, nous pouvons utiliser les services d’un ou de plusieurs tiers, dont des agences d’évaluation du crédit, pour confirmer votre identité et effectuer des vérifications de lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et la fraude.
  2. De telles vérifications peuvent laisser une « trace LBA » sur votre dossier de crédit. Cette trace LBA n’a aucune conséquence néfaste sur le dossier de crédit d’une personne, toutefois, le type de trace laissé en cherchant les raisons de l’obtention d’un crédit intervient dans les critères du prêteur. Aussi, leur accumulation peut être désavantageuse pour le dossier de crédit d’une personne.
  3. Nous nous réservons le droit de demander une identification certifiée de votre part avant le dépôt de fonds et la Demande de swap. En général, nous demandons une identification sous la forme d’une copie authentique d’un passeport/permis de conduire en cours de validité et d’une facture de service attestant de votre adresse actuelle au cours des trois derniers mois. Nous pouvons vous demander de scanner et de charger ces informations ou de nous les envoyer par voie électronique.
  4. Les informations qui nous sont fournies peuvent être communiquées aux autorités d’application de la loi dans le pays d’origine des fonds et dans le pays de destination des fonds.
  5. Vous déclarez et garantissez que les montants transférés vers votre Compte ne sont aucunement liés à une activité illicite ou illégale.
  6. Nous nous réservons le droit, à tout moment et à notre seule discrétion, de refuser de traiter une Demande de swap que nous pensons ou soupçonnons être liée d’une manière quelconque à des fins illicites ou illégales. Nous sommes en obligation légale de rapporter toute Transaction par carte qui serait inhabituelle ou suspecte.
  7. Nous sommes tenus par la loi de surveiller toute transaction inhabituelle ou suspecte, quelle que soit son ampleur, si nous avons des raisons de penser que l’argent provient d’une activité illicite ou illégale.
  8. Nous, nos employés et nos agents rapporterons les transactions suspectes aux autorités. Lorsqu’un tel rapport est établi, nous déclinons toute responsabilité pour tout retard dans la transmission ou la confiscation des fonds.

PROTECTION DES DONNÉES

  1. ​Il est possible que vous deviez ponctuellement nous fournir vos données personnelles en lien avec votre Compte. Certaines données personnelles nous seront utiles pour vous fournir les services en vertu des présentes Conditions d’utilisation. Vous devez nous informer sans délai de toute modification de nom ou d’adresse en nous contactant par e-mail à l’adresse [email protected]
  2. Nous communiquerons vos données personnelles à :
    1. IDT, notre émetteur de Portefeuille électronique et de Carte auprès duquel vous avez ouvert votre Compte en ligne, afin qu’il puisse maintenir et entretenir votre Compte et vous fournir votre Carte ; et
    2. Nos partenaires en matière de technologie afin qu’ils puissent autoriser et gérer les transactions liées à votre Compte. Ils partageront également les informations de Transaction par carte avec Mastercard.
  3. Nous pouvons également utiliser les services de tiers pour effectuer des vérifications et nous aider à vérifier votre identité et l’identité de tout autre titulaire de Carte. Cette démarche nous permet de nous conformer à la politique de « connaissance du client » ainsi qu’aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent qui ont pour but de détecter et de prévenir la criminalité financière.
  4. Vous devez estimer que toutes les informations qui nous sont fournies sont accessibles aux organismes d’application de la loi et aux autorités réglementaires.
  5. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :
    1. vous fournir des services liés aux présentes Conditions d’utilisation ;
    2. nous aider à analyser, développer et améliorer nos produits et services ;
    3. nous aider à identifier les produits et services susceptibles de présenter un intérêt pour vous ;
    4. entreprendre des recherches et des analyses ; et
    5. à des fins de marketing direct (si vous y consentez).
  6. Nous pouvons également communiquer vos données personnelles si nous y sommes tenus par la loi, un règlement ou toute autre autorité ou agence compétente, et les transmettre aux autorités aux agences pour enquêter sur une éventuelle activité illicite ou illégale.
  7. Vous avez le droit de consulter les informations détenues sur votre personne et pouvez nous demander d’apporter les modifications nécessaires pour garantir leur véracité et leur mise à jour. Si tel est le cas, veuillez nous contacter. Nous sommes autorisés par la loi à facturer un coût de 10 £ pour couvrir nos frais liés au traitement des informations que nous détenons à votre propos.
  8. Il est de votre responsabilité de nous tenir informés des modifications à apporter à vos informations personnelles. Le non-respect de ce point peut mener à l’impossibilité de vous contacter en ce qui concerne nos services, notamment pour vous permettre de bénéficier des remboursements auxquels vous pourriez avoir droit ou pour vous informer des modifications apportées aux Conditions d’utilisation.
  9. Des informations complémentaires et plus détaillées, notamment sur la manière dont nous traitons vos informations, sont disponibles dans notre Politique de confidentialité qui peut être consultée ici.

ABSENCE DE RENONCIATION

Aucun retard ni aucun manquement par l’une ou l’autre partie dans l’exercice d’un droit ou d’un recours dans le cadre des présentes Conditions d’utilisation ne constitue une renonciation dudit droit ou recours, ni ne peut entraver son exercice à une date ultérieure.

DROITS DE TIERS

Seules les parties des présentes Conditions d’utilisation (et dans le cas de WeSwap, ses successeurs et cessionnaires autorisés) sont en droit de faire appliquer toute condition des présentes.

AUTONOMIE DES DISPOSITIONS

  1. Si l’une des dispositions des présentes Conditions d’utilisation est considérée par tout tribunal ou organe administratif de juridiction compétente comme invalide, illégale ou inapplicable, ladite invalidité, illégalité ou inapplicabilité n’affecte aucunement les autres dispositions des présentes Conditions d’utilisation qui restent pleinement en vigueur.
  2. Si l’une des dispositions des présentes Conditions d’utilisation se trouve être invalide ou inapplicable mais serait valide et applicable si une partie de ladite disposition était supprimée, cette dernière s’applique avec la ou les modification(s) nécessaire(s) à sa validité.

CESSION

  1. Les présentes Conditions d’utilisation établies entre vous et nous sont contraignantes pour les deux parties.
  2. Vous n’êtes pas autorisé à céder ou à transférer les présentes Conditions d’utilisation ou toute partie de vos droits et/ou avantages ou obligations découlant des présentes Conditions d’utilisation en l’absence de notre consentement préalable écrit.
  3. Nous pouvons céder le bénéfice et la charge des présentes Conditions d’utilisation ainsi que nos droits et obligations découlant de ces dernières à une autre entité à tout moment sur préavis, en nous assurant que vos droits relatifs aux dites Conditions d’utilisation ne sont pas affectés.

ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

  1. Nous déclinons toute responsabilité en cas de manquement ou de retard dans l’exécution de nos obligations établies par les présentes Conditions d’utilisation en raison d’événements indépendants de notre volonté (« Cas de force majeure »).
  2. Un Cas de force majeure comprend tout acte, événement, manquement, omission ou accident indépendant de notre volonté, notamment dans les circonstances suivantes :
    1. fermeture ou indisponibilité d’un marché des changes ;

    2. grèves, grèves patronales ou autre action du secteur ;

    3. mouvement populaire, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace de préparation de guerre ;

    4. incendie, explosion, tempête, inondation, séisme, glissement de terrain, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;

    5. impossibilité d’emprunter les transports ferroviaires, maritimes, routiers ou autres moyens de transport publics ou privés ;

    6. impossibilité d’utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés ; et

    7. lois, décrets, législation, règlements ou restrictions de tout gouvernement.

  3. Nos activités dans le cadre des présentes Conditions d’utilisation sont considérées interrompues pendant la période du Cas de force majeure, et nous bénéficierons d’un délai supplémentaire correspondant à cette période pour réaliser nos activités. Nous ferons tout notre possible pour mettre fin au Cas de force majeure ou trouver une solution afin de satisfaire à nos obligations établies par les présentes Conditions d’utilisation malgré le Cas de force majeure.

INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

Les présentes Conditions d’utilisation ainsi que tout document expressément mentionné dans ces dernières constituent l’intégralité du contrat entre vous et nous concernant leur contenu, et prévalent sur tout accord, entente ou arrangement antérieur établi entre nous par oral ou écrit.

RÉCLAMATIONS

Veuillez consulter notre Politique de réclamations des clients et de gestion des erreurs pour plus d’informations. Pour l’obtenir, vous pouvez nous contacter par voie postale ou par e-mail à l’adresse [email protected]

NOUS CONTACTER

Notre équipe de Service clientèle est disponible de 9 h à 17 h 30 du lundi au vendredi (heure du Royaume-Uni). Pendant cette plage horaire, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Néanmoins, sachez que nous pouvons uniquement accéder à certaines demandes pendant les heures d’ouverture. Vous pouvez contacter notre équipe de Service clientèle par les méthodes suivantes :

- En nous envoyant un message en cliquant sur l’onglet « Aide » sur notre Site Web (de préférence lorsque vous êtes connecté)
- En nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected] avec l’adresse e-mail que vous nous avez fournie
- En envoyant un courrier à notre Service clientèle à l’adresse WeSwap.com Limited, 6 Spectrum House, 32-34 Gordon House Road, Londres, NW5 1LP, Royaume-Uni.

En outre, la ligne téléphonique automatisée de notre Service clientèle peut être utilisée pour activer votre Carte ou signaler la perte ou le vol de vos cartes. Pour accéder à ce service, téléphonez au +33 170 791390 ou à l’un des numéros suivants si vous appelez en dehors du Royaume-Uni. Veuillez consulter l’Accord du Titulaire de la carte pour obtenir plus d’informations sur la procédure de réclamation du Titulaire de la carte.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

  1. Les présentes Conditions d’utilisation ainsi que toute contestation ou plainte liée à ces dernières, à leur contenu, à leur forme ou en découlant (y compris les contestations ou plaintes non contractuelles) seront régies par le droit anglais.
  2. Toute contestation ou plainte liée aux présentes Conditions d’utilisation, à leur contenu, à leur forme ou en découlant (y compris les contestations ou plaintes non contractuelles) seront soumises à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais. Nous nous réservons le droit d’entamer des poursuites à votre encontre dans votre pays de résidence ou tout autre pays pertinent en cas de violation des présentes Conditions d’utilisation de votre part.

Annexe 1 – Barème des frais et limites - Résidents français

Tarifs

Frais de Swap

Une commission est facturée par WeSwap quand un Swap (échange) entre deux devises est complété. La commission est facturée dans la devise de destination (par exemple si vous souhaitez échanger 1 000 livres sterling en dollars américain, la commission sera facturée en dollars américain.

Smart Swap 1.4%
Échange immédiat 1.4%
3 jours 1.3%
1 semaine 1.0%

Votre Swap peut se terminer plus tôt que le temps imparti. Le cas échéant, vous serez toujours facturé au taux de commission de l’option Swap sélectionnée.

NB : si vous effectuez une transaction dans une autre devise que celles mentionnées ici, nous appliquerons des frais de 2% à tous les utilisateurs, quel que soit le moment où ils se sont inscrits.

Frais accessoires

Remplacement de la carte 6€
Frais de débit compensatoire 15€
Frais d'administration1 -
Frais de remboursements 6€

Frais de retraits

LIMITE MAXIMUM DE RETRAIT (En France et à l'étranger)

Montant maximal de retrait au distributeur par mois 1000€ maximum par

Frais de retraits

Moins de £200 £1.50
Moins de €200 €1.75
Moins de $200 $2.25
Moins de ₪1,000 ₪8.00
Moins de ₺1,000 ₺6.00
Moins de NKr2,000 Nkr15.00
Moins de SKr2,000 SKr15.00
Moins de DKr2,000 DKr15.00
Moins de NZ$400 NZ$3
Moins de zł500 zł8
Moins de S$400 S$3
Moins de R3,500 R25
Moins de A$350 A$3
Moins de C$300 C$3
Moins de CHF300 CHF2.25
Moins de HK$2,000 HK$20
Moins de Ft80,000 Ft600
Moins de ¥30,000 ¥275

En outre, il se peut que vous ayez à vous acquitter de frais imposés par l'opérateur du guichet automatique.

Les retraits supérieurs aux montants indiqués ci-dessous sont gratuits.

Limites

Limites de recharge

Montant minimum de recharge 15€ / £10 / NKr100 / SKr100 / DKr100
Recharge maximale unique 3,500€
Nombre recharges par jour 5
Montant maximum de recharges par an 14,000€
Solde de bilan consolidé maximum 7,000€

LIMITES POUR ENVOYER ET RECEVOIR

Limite de transfert mensuel (envoyé)  2,300€
Limite de transfert mensuel (reçu)   2,300€​

PLAFONDS QUOTIDIENS À L'ÉTRANGER
​DANS NOS 18 DEVISES

Nombre maximum de transactions 15
Limite de retrait aux guichets automatiques 2
Montant maximal de retraits par jour 550€

LIMITES À L'ÉTRANGER HORS
​DE NOS 18 DEVISES

Montant maximal de retrait d'ATM (réinitialisé tous les 7 jours) 400€
Limite de retrait aux guichets automatiques quotidiens 2
Nombre maximum de transactions quotidiens 15

Limites Hebdomadaires (se réinitialise tous les 7 jours)

Montant maximal de retrait 250€
Montant maximal de dépense 200€

Limites de Swap

Montant minimum par Swap 6€ / £5 / $7.50 / ₺20 / ₪20 /  DKr 50 / SKr 50 / NKr 50 / NZ$10 / zł25 / S$10 / R100 / A$10 / C$10 / CHF10 / HK$100 / Ft2000 / ¥1000

1 Ces frais s'appliquent dans de rares cas (si vous sollicitez un service supplémentaire que nous ne proposons généralement pas), mais nous vous informerons toujours à l'avance en cas d'application