El acuerdo con IDT

DEFINICIONES

Cuenta” hace referencia a la cuenta electrónica que tiene con IDT y a partir de la cual se crean sus Monederos;

Límite de cuenta” hace referencia a la cantidad máxima de dinero electrónico que puede tener en su Cuenta;

Saldo disponible” hace referencia al valor de los fondos cargados en sus Monederos y que puede utilizar;

Tarjeta” hace referencia a la cuenta de dinero electrónico que emitimos, incluyendo la tarjeta MasterCard de prepago de WeSwap vinculada a su cuenta;

Fecha de caducidad” hace referencia a la fecha en la que deja de estar operativa su Tarjeta;

IDT” hace referencia a IDT Financial Services Limited, sociedad registrada en Gibraltar con el número 95716, y con domicilio social en 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. IDT está autorizado y regulado por la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar;

Condiciones de servicio” hace referencia a un documento independiente emitido por WeSwap que describe las características, los términos, las condiciones y las tasas específicos aplicables a su Tarjeta y a determinados servicios de cambio de divisas ofrecidos por WeSwap;

Monedero” hace referencia a una cuenta de divisas designada con IDT a la que puede transferir fondos a fin de acceder a dinero electrónico y realizar transacciones;

Nosotros”, “Nos” o “Nuestro” hace referencia a IDT, o a WeSwap.com Limited actuando en representación de IDT;

Sitio web” hace referencia al sitio web alojado en www.weswap.com u otra URL que se designe ocasionalmente y le permita acceder a la información de su tarjeta personal. El Sitio web le proporciona información actualizada sobre su Monedero y sus transacciones. Debe disponer de conexión a Internet para acceder a este;

WeSwap” hace referencia a WeSwap.com Limited, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 07189664, y con domicilio social en Unit 6, Spectrum House, 32-34 Gordon House Road, London, NW5 1LP, Reino Unido; y

Usted” o “Su” hace referencia al titular de la tarjeta.

INFORMACIÓN SOBRE QUIÉNES SOMOS Y ESTE ACUERDO

  1. ​Este documento fija los términos y condiciones generales aplicables a la tarjeta Mastercard de prepago de WeSwap. Este documento debe leerse conjuntamente con las Condiciones de servicio, las cuales describen ciertas características, los términos, las condiciones y las tasas aplicables de su Tarjeta. Estos Términos y condiciones, conjuntamente con las secciones de las Condiciones de servicio relativas a estos Términos y condiciones, conforman un acuerdo entre Usted y Nosotros que rige la posesión y el uso de la Tarjeta. Al activar su Tarjeta (consulte la cláusula 2.3 de estos Términos y condiciones), acepta este acuerdo. Las Condiciones de servicio también forman un acuerdo entre Usted y WeSwap que rige ciertos servicios de conversión de divisas ofrecidos por WeSwap y relacionados con su Tarjeta. Tenga en cuenta que IDT no es en absoluto responsable por los servicios de conversión de divisas descritos en los Términos y condiciones y que usted no tiene derecho alguno frente a IDT en virtud de estos Términos y condiciones o de las Condiciones de servicio en relación con dichos servicios de conversión de divisas.
  2. IDT emite las Tarjetas de conformidad con una licencia de Mastercard International Incorporated. La Tarjeta es propiedad en todo momento de IDT.
  3. WeSwap proporciona la elaboración de las Tarjetas y los sistemas tecnológicos necesarios para el funcionamiento de las Tarjetas. WeSwap también proporciona asistencia técnica a los clientes en relación con las Tarjetas según se establece en la cláusula 13 que aparece más adelante.
  4. Este acuerdo será válido hasta la fecha de caducidad de su Tarjeta o, cuando se solicite una tarjeta de sustitución, hasta la fecha de caducidad de la tarjeta de sustitución. Este acuerdo y todas las comunicaciones entre Usted y Nosotros se redactarán en inglés.

TARJETAS

  1. ​La Tarjeta es una Tarjeta de pago de prepago que se puede utilizar para adquirir bienes y servicios en los vendedores participantes que admitan Mastercard. Está diseñada para su uso en tiendas y establecimientos minoristas donde Usted esté físicamente presente. Al igual que todas las Tarjetas de pago, no podemos garantizar que un determinado vendedor acepte la Tarjeta (en caso de duda, consulte con el vendedor antes de tratar de realizar la transacción).
  2. La Tarjeta es un producto de dinero electrónico regulado por la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar. Es una tarjeta de prepago, no una tarjeta de crédito, y no está vinculada a ninguna cuenta bancaria. Debe asegurarse de tener suficientes fondos en la divisa adecuada en su Monedero para pagar compras, realizar pagos o retirar dinero en efectivo a través de la Tarjeta. La Tarjeta está destinada a su uso como medio de pago y los fondos que se cargan en la Tarjeta no constituyen un depósito. No obtendrá intereses por el saldo de la Tarjeta. La Tarjeta caducará en la Fecha de caducidad y dejará de funcionar. Consulte la cláusula 8 de estos Términos y condiciones para obtener más información.
  3. Cuando reciba la Tarjeta, se le entregará en estado inactivo. Antes de utilizarla, deberá activarla llamando al +44 (0)844 4 457 357 o a los demás número disponibles para otros países que aparecen en www.weswap.com/activate. La Tarjeta estará normalmente lista para su uso en un plazo de una hora tras su activación. Si no activa la Tarjeta, es posible que se rechace cualquier transacción que trate de realizar.
  4. Se le indicará cómo obtener el PIN como parte del proceso de activación. Puede cambiar el PIN en cualquier cajero automático que ofrezca dicha posibilidad. Una vez que active la Tarjeta, puede utilizarla para acceder al dinero electrónico contenido en el Monedero vinculado a fin de realizar transacciones. Necesitará un PIN para sacar dinero en cajeros automáticos y para autorizar las transacciones de compra. Cuando se solicita una Tarjeta a través del Sitio web o se pide una Tarjeta de sustitución, nos comprometemos a enviarla en 10 (diez) días laborales a la dirección que Usted haya seleccionado en el momento de la solicitud o la petición de una Tarjeta de sustitución. En el caso de las Tarjetas de sustitución, se aplicarán cargos de envío y le informaremos sobre dichos cargos al solicitarla.

IDENTIFICACIÓN NECESARIA PARA LA ADQUISICIÓN DE TARJETAS

  1. ​La Tarjeta es un producto de servicios financieros y, por consiguiente, estamos obligados por ley a retener cierta información sobre Nuestros clientes. Esta información la utilizamos para administrar la cuenta y ayudarnos a identificarle y a identificar su Tarjeta en el caso de pérdida o robo. Solo mantenemos esta información durante el tiempo que sea necesaria y para los fines descritos. Consulte la cláusula 15 de estos Términos y condiciones y la Política de privacidad de WeSwap para obtener más información.
  2. Para obtener una Tarjeta, debe tener al menos 18 años y ser residente en uno de los siguientes países. Podemos pedirle una prueba de identidad y dirección. Podemos pedirle que nos facilite documentos que lo prueben y/o realizar comprobaciones electrónicas.
  3. Al realizar estas comprobaciones, podemos difundir sus datos personales a agencias de referencia crediticia y de lucha contra el fraude. Estas agencias pueden mantener un registro de la información y puede quedar una huella de su archivo crediticio, aunque la huella denotará que la búsqueda no tuvo fines de comprobación crediticia y no se realizó en relación con una solicitud de crédito. Se trata meramente de una comprobación de identidad y, por consiguiente, no tendrá efectos negativos en su calificación crediticia.
  4. La solicitud por su parte para que le emitamos una Tarjeta indica que acepta la realización de las comprobaciones descritas en este acuerdo.
  5. Cuando se permita, podrá solicitar una (1) Tarjeta adicional vinculada a su Tarjeta o Cuenta. Nos autoriza para que emitamos una Tarjeta y un PIN para el titular de una tarjeta adicional y que este pueda realizar transacciones en su nombre. Usted es el único responsable de las tasas, transacciones, usos y usos indebido de la Tarjeta o Tarjeta adicional que nos solicite.
  6. Este acuerdo también es aplicable a la Tarjeta adicional y al titular de la tarjeta que haya acordado. Es importante que comunique este acuerdo al titular de la tarjeta adicional antes de que comience a utilizarla.

TASAS Y RECARGOS

Las tasas asociadas a esta Tarjeta forman parte integral de estos Términos y condiciones. Todas las tasas, a excepción de las tasas relacionadas con los servicios de conversión de divisas que debe proporcionar WeSwap, están indicadas en la Lista de tasas y límites. Si tiene alguna consulta acerca de las tasas y los recargos, póngase en contacto escribiendo un email a [email protected]

CÓMO UTILIZAR LA TARJETA

  1. ​La Tarjeta solo la puede utilizar la persona para la que se emitió dicha Tarjeta. En el caso de una Tarjeta adicional, la Tarjeta solo puede utilizarla la persona nombrada por Usted. De lo contrario, las Tarjetas no son transferibles y no puede permitir a otra persona utilizar la Tarjeta, por ejemplo, divulgando el PIN o permitiéndole utilizar los datos de la Tarjeta para comprar producto a través de Internet. Antes de utilizarla, se debe firmar la Tarjeta en la banda de firma situada en el dorso de la Tarjeta.
  2. Tendremos derecho a asumir que ha autorizado una transacción cuando:
    1. el vendedor pase la banda magnética de la Tarjeta o se introduzca la Tarjeta en un dispositivo con chip o PIN; o
    2. se introduzca el PIN de la Tarjeta o se firme un ticket de compra; o
    3. se facilite información relevante al vendedor que le permita procesar la transacción, por ejemplo, proporcionándole el código de seguridad de 3 dígitos que aparece en el reverso de la Tarjeta en el caso de compras por Internet u otras transacciones no presenciales.
  3. Por lo general, recibiremos una notificación de su autorización mediante un mensaje electrónico de acuerdo con las normas y los procedimientos del programa de pagos de Mastercard. Una vez que hayamos recibido la orden de proceder con la transacción, ésta ya no se podrá detener ni cancelar. Consulte la cláusula 12 de estos Términos y condiciones para obtener más información. Deduciremos el valor de la transacción, más cualquier tasa aplicable, del saldo restante de la Tarjeta en la divisa correspondiente aplicable a cada transacción. El vendedor o proveedor de servicios que acepte la Tarjeta para realizar el pago tardará normalmente 5 días laborables en recibir el pago.
  4. La Tarjeta es una tarjeta de prepago que le permite contar con varios "Monederos" con divisas asignadas. El saldo disponible de la Tarjeta en el Monedero aplicable a la transacción debe ser igual o superior al pago que desea realizar. En circunstancias normales, la transacción se cancela si se intenta realizar un pago que supere el saldo restante del Monedero aplicable a una determinada transacción. En determinadas circunstancias, la transacción puede hacer que la Tarjeta tenga un saldo negativo; lo cual suele ocurrir cuando el comerciante no pide autorización para realizar la transacción. En estos casos, trataremos de recuperar parte o el total del dinero del comerciante si podemos, siempre que estemos de acuerdo con que Usted no ha utilizado deliberadamente la Tarjeta de manera que resultara en un saldo negativo. Cada uno de estos casos se tratará de forma independientes, pero cuando se produzca un déficit pendiente del saldo, podremos solicitarle que vuelva a poner el saldo de su Tarjeta en positivo compensando el déficit. Podremos utilizar los fondos de otra divisa en su cuenta para compensar el déficit. En dicho caso, WeSwap cambiará los fondos y aplicará la comisión de top-up, la cual se define en la Lista de tasas y límites. Recuerde que IDT no tendrá responsabilidad alguna por las conversiones de divisas realizadas por WeSwap o las tasas de top-up fijadas. Podremos restringir o suspender el uso de la Tarjeta hasta que esta esté en números positivos.
  5. La Tarjeta se puede utilizar para pagos totales o parciales de compras. En el caso de pagos parciales, deberá solicitar pagar la cantidad pendientes de la compra por otro medio como, por ejemplo, efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
  6. Por lo general, podemos facilitar las transacciones las 24 horas del día, los 365 día del año. Sin embargo, no podemos garantizar que sea así y, en determinadas circunstancias (por ejemplo, ante problemas técnicos graves), es posible que no seamos capaces de recibir o completar las transacciones.
  7. Si usas la tarjeta WeSwap para hacer una transacción en una divisa diferente a las del listado, convertiremos la cantidad de la transacción al equivalente en tu moneda local usando la tasa de cambio de divisa de mastercard, y aplicaremos una comisión de Swap instantáneo del 2%. Puedes ver los detalles de la tarifa de cambio de mastercard en la sección de ayuda de su página web en este enlace https://www.mastercard.us/en-us/consumers/get-support/convert-currency.html

RESTRICTIONS ON USE OF CARD AND LOADING 

  1. ​La Tarjeta no está vinculada a una cuenta de depósito bancario y no es una tarjeta de identificación bancaria, tarjeta de compra o tarjeta de crédito, ni puede utilizarse como prueba de identidad.
  2. No se puede utilizar la Tarjeta para pagos regulares previamente autorizados, juegos de azar o cualquier fin ilegal.
  3. El uso de la Tarjeta puede quedar restringido sin previo aviso si se identifican o sospechan actividades ilegales, fraudulentas o sospechosas, si consideramos que Usted no ha cumplido estos Términos y condiciones, o si se producen circunstancias excepcionales que impiden el funcionamiento normal de la Tarjeta.
  4. La Tarjeta solo puede cargarse por medio de los canales que aprobemos. El tipo y la naturaleza de estos canales de recarga dependerán de la relación comercial que tengamos con nuestros socios.
  5. Puede cargar nuevos fondos en su Monedero proporcionando los datos de cualquier Tarjeta emitida con el fin de acceder al dinero electrónico contenido en dicho Monedero, siempre que esté dentro del Límite de la Cuenta. Los fondos que cargue se cargarán en el Monedero vinculado a los datos de la Tarjeta que nos ha facilitado, no a la Tarjeta. Esto significa que todas las Tarjetas emitidas en relación con un Monedero podrán acceder a los fondos contenidos en dicho Monedero.
  6. Puede cargar su Monedero mediante transferencia bancaria siguiendo los pasos que aparecen en nuestro Sitio web.
  7. Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar el derecho a cargar su Monedero cuando consideremos razonablemente necesario proteger la seguridad de su Cuenta o sospechemos que pueda existir un uso no autorizado o fraudulento de la Cuenta. Le avisaremos de ello previamente cuando nos sea posible; de lo contrario, le avisaremos inmediatamente después, a menos que la ley nos lo prohíba.
  8. Si tiene alguna duda sobre las maneras de cargar su Tarjeta, póngase en contacto con nosotros escribiendo a [email protected]

GESTIÓN DE LA TARJETA Y LA CUENTA

Puede consultar el saldo disponible de su Tarjeta o visualizar un extracto de las transacciones recientes visitando www.weswap.com e iniciando sesión en su cuenta. Del mismo modo, puede llamar al Servicio de atención al cliente para obtener esta información de acuerdo con la cláusula 13 de estos Términos y condiciones.

CADUCIDAD DE LA TARJETA

  1. ​La Tarjeta caducará en la Fecha de caducidad. En dicha fecha, la Tarjeta dejará de funcionar y dejar#225; de tener derecho a utilizar la Tarjeta.
  2. En algunos casos, podremos emitir una nueva Tarjeta poco antes de la Fecha de caducidad. No obstante, no estamos obligados a hacerlo y podemos decidir no emitir una Tarjeta de sustitución a nuestro criterio exclusivo.
  3. Si no recibe una nueva Tarjeta y le gustaría solicitar una Tarjeta de sustitución, escríbanos un email a [email protected]
  4. Si nos indica que no desea renovar su Tarjeta o rechazamos renovar su Tarjeta, seguirá pudiendo acceder al dinero electrónico contenido en su Monedero mientras siga teniendo una Tarjeta que le permita gastar el Saldo disponible que contiene el Monedero. Si Usted elige o Nosotros elegimos no renovar la última Tarjeta que le queda emitida para un determinado Monedero, cerraremos el Monedero cuando caduquen todas las tarjetas vinculadas a dicho Monedero.

PROCESO DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

  1. ​En el caso de que cambie de opinión, cuenta con un periodo de reflexión de 14 días a partir de la fecha en que recibe la Tarjeta y/o acepta estos Términos y condiciones, la que sea posterior. Si desea cancelar la Tarjeta y este acuerdo, devuélvanos la Tarjeta sin haber sido firmada ni utilizada en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión y realizaremos el reembolso de las tasas pagadas hasta la fecha. Tenga en cuenta que no tendrá derecho a reembolso de las tasas si ha utilizado la Tarjeta durante el periodo de reflexión de 14 días. El uso de su Tarjeta incluye, entre otros, su activación, la recarga de fondos y su uso para realizar pagos.
  2. Una vez transcurridos los 14 días del "periodo de reflexión", podrá canjear parcial o totalmente el saldo restante de la Tarjeta poniéndose en contacto con Nosotros por escrito. Cuando solicite esto, generalmente emitiremos un cheque pagadero a su nombre y se lo enviaremos por correo a la dirección que tenemos de Usted en nuestro registro, o realizaremos una transferencia electrónica a la cuenta bancaria que haya designado. Nos esforzaremos en transferir el dinero o emitir el cheque en un plazo de 5 días laborables. No completaremos su solicitud de reembolso si consideramos que ha facilitado información falsa o nos preocupa la seguridad de la transacción, si su cuenta no está en números positivos, si no hay suficientes fondos para cubrir la tasa de reembolso, o por cualquier otro motivo válido. Si desee canjear parcial o totalmente el saldo en una divisa distinta a la divisa con la que realiza las recargas, WeSwap se reserva el derecho de convertir los fondos y aplicar la comisión de top-up que se establece en la Lista de tasas y límites. IDT no tiene responsabilidad alguna por las conversiones de divisas realizadas por WeSwap o los tipos de cambio aplicados.
  3. Si solicita el reembolso de todo el saldo restante en virtud de la cláusula 9.1 o 9.2, interpretaremos que finaliza este acuerdo y cancelaremos su Tarjeta.
  4. Podemos cancelar el presente acuerdo:
    1. si su Tarjeta alcanza la Fecha de caducidad, y decidimos no emitir una nueva Tarjeta a nuestro criterio exclusivo.
    2. si infringe un punto importante de este acuerdo o repetidamente infringe el acuerdo y no soluciona el asunto en un plazo de diez (10) días, o utiliza la Tarjeta o la Cuenta o cualquiera de sus funciones de forma que consideremos fraudulenta o ilegal;
    3. si actúa de manera amenazante o abusiva con nuestro personal, o alguno de nuestros representantes;
    4. si no paga las tasas y los recargos en los que incurra o no corrige un déficit;
    5. si no hay actividad alguna en su Tarjeta durante un periodo de doce (12) meses consecutivos o más;
    6. si descubrimos que era incorrecto alguno de los datos que nos ha facilitado al solicitar la Tarjeta;
    7. si fallece;
    8. si entra en bancarrota;
    9. si queda mentalmente incapacitado;
    10. al finalizar las Condiciones de servicio o las asignaciones por parte de WeSwap; o
    11. mediante previo aviso de 30 días.
  5. Puede cancelar estos Términos y condiciones escribiendo un email en cualquier momento a [email protected] No se le cobrará ningún recargo por la finalización pero es posible que se cobre una tasa de reembolso. Cancelaremos su Tarjeta si se revocan estos Términos y condiciones.
  6. Sin perjuicio de la cancelación de estos Términos y condiciones o la cancelación o caducidad de cualquier Tarjeta que tenga, su responsabilidad para con Nosotros se mantendrá y seguirá siendo responsable hasta que haya satisfecho totalmente todas las cantidades debidas según estos Términos y condiciones. Las cláusulas 9.7, 12.1, 12.2, 12.6, 14, 17 y las Definiciones seguirán vigentes incluso después de la cancelación de los Términos y condiciones.
  7. Si se cancela la Tarjeta, debe comunicarnos lo antes posible qué desea que hagamos con los fondos no utilizados. Póngase en contacto con nosotros escribiendo a [email protected]

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RÉSILIATION DE L’ACCORD

10.1      Sous réserve des articles 10.2 et 10.3, le présent Accord prendra fin à la date d’expiration sous réserve :

10.1.1  qu’une carte de remplacement vous a été remise à la date d’expiration de votre carte conformément à l’article 8.2 ; ou

10.1.2  d’une demande d’annulation de votre part et/ou de remboursement de votre part de la totalité du solde restant sur votre carte conformément à l’article 9.2 ci-dessus. Aucuns frais d’annulation ne seront facturés, mais des frais de remboursement des fonds du client peuvent être appliqués conformément à l’article 4.

10.2      Nous pouvons résilier le présent Accord et vous informer de la résiliation immédiatement, sauf si la loi l’interdit :

10.2.1  si vous enfreignez une partie importante du présent Accord, si vous enfreignez à plusieurs reprises l’Accord et ne parvenez pas à résoudre le problème dans les 10 jours ou si vous utilisez votre carte ou l’une de ses options d’une manière que nous estimons raisonnablement frauduleuse ou illégale ;

10.2.2  si vous agissez de manière menaçante ou abusive envers notre personnel ou l’un de nos représentants ;

10.2.3  si vous ne payez pas les frais ou commissions encourus ou si vous ne comblez pas le déficit du solde de votre carte.

Nous pouvons également résilier l’Accord avec ou sans raison, y compris les raisons susmentionnées, en vous donnant un préavis de deux mois.

10.3      Vous pouvez résilier l’Accord à tout moment en utilisant les coordonnées figurant dans l’article 15.1 pour nous contacter.

10.4      Si l’Accord est résilié, nous annulerons votre carte et vous devrez nous informer dès que possible de ce que vous souhaitez que nous fassions avec les fonds disponibles non utilisés sur votre carte en contactant notre Service Client conformément à l’article 15.

MANTENIMIENTO DE LA SEGURIDAD DE SU TARJETA Y SUS DATOS

  1. Consideraremos que todas las transacciones que realice con la Tarjeta o los datos de la Tarjeta los realiza Usted a menos que recibamos notificación de acuerdo con las cláusulas 11.1 y 13. Usted es responsable de mantener seguros la Tarjeta y sus datos. Esto implica que debe adoptar todas las medidas razonables necesarias para evitar la pérdida, el robo o el uso indebido de la Tarjeta o sus datos. No divulgue los datos de la Tarjeta a nadie a menos que sea necesario para completar la transacción. Debe asegurarse de que el vendedor o proveedor de servicios sea auténtico y tome las medidas adecuadas para proteger su información antes de continuar con la transacción y proporcionarle la Tarjeta física o sus datos.
  2. Una vez que haya caducado la Tarjeta o si se encuentra después de que haya informado de su pérdida o robo, debe destruir la Tarjeta cortándola en dos a través de la banda magnética.
  3. Debe mantener a salvo en todo momento su PIN. Esto incluye:

    (a) Memorizar el PIN en cuanto lo reciba y destruir inmediatamente la carta o el documento en el que se le facilitó el PIN. Si necesita anotar el PIN para ayudarle a recordarlo, debe asegurarse de esconderlo debidamente.
    (b) No escribir nunca el PIN en la Tarjeta o en otro objeto que lleve generalmente con la Tarjeta.
    (c) Mantener en secreto el PIN en todo momento, incluyendo no utilizar el PIN a la vista de otra persona.
    (d) No comunicar el PIN a otra persona, a excepción de que divulgue el PIN verbalmente (no por escrito) a una persona autorizada para utilizar su Tarjeta o Cuenta.

    Si no cumple con estas medidas, puede considerarse una negligencia grave y repercutir en su derecho a reclamar perjuicios.
    NUNCA COMUNIQUE POR ESCRITO SU PIN A OTRA PERSONA. Esto incluye mensajes, emails o formularios online impresos.

TARJETAS PERDIDAS, ROBADAS O DAÑADAS

  1. ​Si pierde la Tarjeta, se la roban o queda dañada, notifíquenoslo inmediatamente llamando al Servicio de atención al cliente, de acuerdo con la cláusula 13 de este acuerdo. Le pediremos que nos facilite su número de Tarjeta y otros datos para comprobar que Usted es el titular autorizado de la Tarjeta. Una vez que se complete satisfactoriamente el proceso de verificación, bloquearemos inmediatamente la Tarjeta robada o perdida para evitar usos no autorizados y cancelaremos la Tarjeta dañada para evitar su posterior uso.
  2. Si consideramos que ha actuado de manera fraudulenta, o si creemos que no ha mantenido a salvo en todo momento la Tarjeta o sus datos de manera intencionada o por negligencia grave, le haremos responsable de todas las transacciones y las tasas asociadas. Limitamos su responsabilidad a 50 £ siempre que haya actuado con cuidado razonable y nos notifique lo antes posible la pérdida o el robo de su Tarjeta.
  3. Una vez que nos haya notificado la pérdida, el robo o el riesgo de uso indebido, y siempre que pueda identificar su Tarjeta y superar ciertas comprobaciones de seguridad, le emitiremos una Tarjeta de sustitución y/o un PIN. Se pueden aplicar ciertas tasas por la nueva emisión de una tarjeta robada o perdida. Consulte la Lista de tasas y límites para obtener más información. El periodo de reflexión descrito en la cláusula 9.1 no se aplica a las tarjetas de sustitución.

COMPRAS DE TIENDAS Y CONFLICTOS SOBRE TRANSACCIONES

  1. ​No nos hacemos responsables de la seguridad, legalidad, calidad u otro aspecto de los bienes y servicios adquiridos mediante la Tarjeta.
  2. Si cree que no ha autorizado una transacción concreta, debe notificárnoslo el conflicto a la mayor brevedad posible.
    1. Si identifica una transacción que cree que no se autorizó o se llevó a cabo de manera incorrecta, debe notificárnoslo a la mayor brevedad y nunca transcurridos 13 meses desde la fecha de la transacción. Debe indicárnoslo en cuento identifique el problema.
    2. Según la disposición 12.2.1, debe notificarnos las transacciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente completando el formulario de declaración de conflicto que le facilitaremos. Se considerará inválido cualquier otro método de notificación. Se considerará que el día de notificación de la transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente como el día en que recibamos su formulario de declaración de conflicto.
    3. En determinadas circunstancias, podremos ayudarle con el conflicto. Dichos casos se analizarán uno a uno y no garantizamos que podamos ayudarle en todos los casos, aunque nos esforzaremos en la medida en que razonablemente podamos. No nos haremos responsables de las transacciones ejecutadas incorrectamente si no nos notifica el problema a la mayor brevedad; en cuyo caso, Usted será el responsable.
    4. Cuando nos notifique el problema a la mayor brevedad, analizaremos las circunstancias de la transacción y tomaremos una decisión sobre si la transacción se ejecutó y autorizó correctamente. Si las investigaciones que realicemos muestran que la transacción no se ejecutó o autorizó correctamente, corregiremos la situación devolviendo el saldo de su Tarjeta a la posición en la que estaría si no hubiera tenido lugar la transacción ejecutada incorrectamente o no autorizada.
  3. En determinadas circunstancias, las transacciones se inician pero no se completan totalmente. Cuando esto ocurre, puede resultar en la deducción del valor de la transacción del saldo de la Tarjeta y su consiguiente incapacidad de uso. A esto lo denominamos "autorización pendiente" o "bloqueo". En estos casos, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo del Servicio de atención al cliente y presentar una prueba relevante que demuestre que la transacción se canceló o invirtió.
  4. Cuando un vendedor ofrezca un reembolso por algún motivo (por ejemplo, si devuelve un producto defectuoso), puede tardar varios días en que la notificación de reembolso y el dinero le lleguen. Por ello, espere entre 5 y 10 días a partir de la fecha en que se realizó el reembolso para que dicho reembolso se aplique a su Tarjeta o Cuenta.
  5. En determinadas circunstancias, podemos rechazar completar la transacción que Usted haya autorizado. Estas circunstancias incluyen:
    1. si nos preocupa la seguridad de su Tarjeta o sospechamos que su Tarjeta se utiliza de manera fraudulenta o sospechosa;
    2. si no hay disponibles suficientes fondos para cubrir la transacción y todas las tasas asociadas en el Monedero de la divisa correspondiente de su Tarjeta en el momento en que recibamos la notificación de la transacción;
    3. si existe un déficit pendiente en el saldo de la Tarjeta para cualquier divisa;
    4. si tenemos motivos razonables para pensar que actúa en incumplimiento de este acuerdo; y/o
    5. si se producen errores, fallos (mecánicos o de otro tipo) o rechazos por parte de los comerciantes, el procesador del pago o los sistemas de pago al procesar las transacciones.
  6. Puede solicitar el reembolso de una transacción que haya autorizado si:
    1. la autorización no especificaba la cantidad exacta al aceptar la transacción; y
    2. la cantidad de la transacción excedía la cantidad que podía esperar razonablemente que fuera (teniendo en cuenta sus patrones de gastos previos en la Cuenta, las Condiciones de servicio de WeSwap y las circunstancias de cada caso). Se debe solicitar dicho reembolso en un plazo de 8 semanas a partir de la fecha en que se dedujo de la Cuenta. Le podemos pedir que nos facilite una prueba que respalde su reclamación. El reembolso será igual a la cantidad de la transacción.
  7. Si desea obtener más información sobre las tasas vigentes, consulte la Lista de tasas y límites.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. El equipo de nuestro Servicio de atención al cliente está disponible de 10:00 a 17:00 (hora británica) de lunes a viernes. Durante estas horas, nos dedicamos a resolver todas las consultas de manera inmediata. No obstante, tenga en cuenta que ciertos tipos de consultas solo se pueden resolver durante el horario normal de apertura comercial. Puede ponerse en contacto con el equipo de nuestro Servicio de atención al cliente de las siguientes formas:

    - Enviando un mensaje haciendo clic en la pestaña "Asistencia técnica" en nuestro Sitio web (preferiblemente una vez iniciada sesión)
    - Escribiendo un email a [email protected] desde la dirección que Usted nos facilitó
    - Escribiendo a Customer Service, WeSwap.com Limited, 6 Spectrum House, 32-34 Gordon House Road, London NW5 1LP, Reino Unido.
    ​- Además, puede utilizar la línea automatizada de atención al cliente para activar su Tarjeta o informar de la pérdida o robo de una Tarjeta. Puede tener acceso a este servicio llamando al +44 (0)844 4 457 357 o a uno de los siguientes números si llama desde fuera del Reino Unido.
  2. Si no está satisfecho con algún aspecto del servicio que recibe de nuestra parte, puede hacernos llegar quejas al Servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto indicados en la cláusula 13.1 anterior. Podemos supervisar y grabar las llamadas. Para obtener más información, consulte la Política de gestión de errores y quejas de clientes de WeSwap que puede solicitar al Servicio de atención al cliente.
  3. Si tras ponerse en contacto con el equipo del Servicio de atención al cliente de WeSwap sigue insatisfecho, póngase en contacto con IDT Financial Services Limited, Attention: Customer Services, PO Box 1374, Gibraltar.
  4. Si, tras agotar nuestro procedimiento de gestión de quejas, sigue insatisfecho, puede remitir su queja a la Comisión de Servicios Financieros, PO Box 940, Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar. Tel. +350 200 40283, Fax +350 200 40282, email [email protected], web www.fsc.gi.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

  1. ​Ninguna de las organizaciones descritas en las secciones 1.2 y 1.3 serán responsables de:
    1. cualquier error o fallo relativo al uso de la Tarjeta o la Cuenta que resulte de circunstancias anormales o imprevisibles fuera de nuestro control y que fueran inevitables a pesar de nuestro esfuerzo en remediarlo; incluyendo, entre otros, un error o fallo en los sistemas de procesamiento de datos;
    2. los bienes o servicios que Usted adquiera con su Tarjeta;
    3. cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio o pérdidas indirectas, consecuentes, especiales o punitivas; o
    4. cualquier acción u omisión que sea consecuencia del cumplimiento por nuestra parte de la legislaciones nacionales o de la Unión Europea.
  2. En cualquier caso, la responsabilidad de las organizaciones descritas en las cláusulas 1.2 y 1.3 estará limitada al saldo de la Tarjeta en el momento en que se produce dicho acontecimiento.
  3. Además de las condiciones establecidas en la cláusula 14.1, nuestra responsabilidad estará limitada de la manera siguiente:
    1. Cuando la Tarjeta sea defectuosa por culpa nuestra, nuestra responsabilidad se limitará a la sustitución de la Tarjeta o, a nuestro criterio, la devolución del Saldo disponible.
    2. En el caso de que se deduzcan incorrectamente las sumas de su Saldo disponible por nuestra culpa, nuestra responsabilidad estará limitada al pago de la cantidad equivalente.
    3. En cualquier caso de culpa por nuestra parte, nuestra responsabilidad estará limitada a la devolución de la cantidad del Saldo disponible.
    4. Nada en estos Términos y condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesión personal.
  4. Si ha utilizado la Tarjeta o permite el uso de la Tarjeta de manera fraudulenta, de forma que infrinja estos Términos y condiciones, con fines ilegales, o si pone en peligro la seguridad de su Tarjeta o los datos de esta por negligencia, se le considerará responsable del uso y el uso indebido de la Tarjeta. Adoptaremos todas las medidas razonables necesarias para recuperar las pérdidas que Usted provoque, sin que exista un límite máximo en su responsabilidad, a excepción de las leyes y normativas relevantes que impongan dichos límites. Esto implica que debe cuidar de su Tarjeta y los datos de esta, y actuar de manera responsable, o de lo contrario se le considerará responsable.
  5. Siempre que haya tomado todas las precauciones razonables necesarias, la responsabilidad máxima de Usted por la pérdida o el robo de la Tarjeta o el uso indebido de los datos de la Tarjeta será de 50 £.
  6. No se aplica el sistema de garantía de depósitos de Gibraltar a su Tarjeta o Cuenta. Esto quiere decir que, en el caso de que IDT se declare insolvente, podrán quedar inutilizables su Tarjeta y/o su Cuenta y podrá perder los fondos asociados a su Tarjeta y/o su Cuenta. Al utilizar su Tarjeta y celebrar este acuerdo, declara que entiende y acepta estos riesgos.
  7. Aunque no podrá recuperar su dinero del sistema de garantía de depósitos de Gibraltar en el caso improbable de que IDT se declare insolvente, como emisores responsables de dinero electrónico nos tomamos muy en serio la seguridad de su dinero. Sus fondos se guardan en una cuenta de cliente segura, con el propósito especial de reembolsar las transacciones realizadas a través de su Tarjeta. En el caso improbable de insolvencia, los fondos que hayan llegado a nuestra Cuenta quedarán protegidos ante reclamaciones de los acreedores. No dude en hacernos llegar cualquier duda o preocupación que pueda tener. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

DATOS PERSONALES

  1. ​Recopilamos ciertos datos sobre los compradores y los usuarios de la Tarjeta para operar el programa de la Tarjeta. WeSwap y IDT son los controladores de datos de sus datos personales, y gestionarán y protegerán sus datos personales de acuerdo con la ley británica de protección de datos Data Protection Act 1998 y la ley gibraltareña de protección de datos Data Protection Act 2004, respectivamente.
  2. Podemos transmitir sus datos fuera de la UE a socios comerciales cuando sea necesario para prestarle nuestros servicios, como atención al cliente, administración de cuentas, conciliación financiera, o cuando la transmisión sea necesaria a causa de una solicitud suya, como el procesamiento de transacciones internacionales. Cuando transmitamos datos fuera de la UE, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar que sus datos reciben un nivel de protección que sea esencialmente similar a los datos procesados dentro de la UE. Tenga en cuenta que no todos los países disponen de leyes de protección de datos equivalentes a las de la UE. El uso que Usted hace de nuestros productos y servicios implica que acepta la transmisión de sus datos fuera de la UE. Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos y a su transmisión fuera de la UE por motivos legítimos imperiosos, en cuyo caso se podrá cancelar su Tarjeta.
  3. A menos que nos haya otorgado su permiso explicito, ni Nosotros ni nuestros socios comerciales utilizaremos sus datos personales para fines comerciales (a menos que Usted haya otorgado su permiso directamente a dichos socios), ni compartiremos sus datos personales con terceros ajenos al programa de la Tarjeta.
  4. Tiene derecho a solicitar los detalles de los datos personales que poseemos acerca de Usted, pudiendo recibirla por escrito. Cuando la ley lo permita, cobraremos por este servicio.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. ​Estos Términos y condiciones pueden cambiar o modificarse en cualquier momento por motivos legales, normativos o de seguridad, o para permitir o mejorar la prestación adecuada del programa de la Tarjeta. Cuando se produzcan cambios, se publicarán dos meses antes de que los cambios entren en vigor (a menos que la ley requiera o permita que podamos realizar el cambio de forma más inmediata). Estarán disponibles en línea las copias de los Términos y condiciones revisados en www.weswap.com/terms y se suministrarán previa solicitud.
  2. Usted es responsable de consultar el sitio web www.weswap.com regularmente para conocer los cambios en nuestros Términos y condiciones. Asumiremos que lo ha hecho y tendremos derecho a asumir que ha aceptado todos los cambios en dichos Términos y condiciones si sigue utilizan la Tarjeta, a menos que nos lo notifique de otro modo. Analizaremos tales circunstancias caso por caso.

LEGISLACIÓN Y TRIBUNALES

La ley de Inglaterra y Gales se aplica a estos Términos y condiciones y los tribunales de Inglaterra y Gales tratarán con todos los procedimientos legales que surjan entre nosotros.

ASIGNACIÓN

Podemos ceder el beneficio y la responsabilidad de este acuerdo a otras empresas en cualquier momento avisando de ello con dos meses de antelación.  Si esto ocurre, sus derechos no se verán afectados. No puede ceder ni transferir estos Términos y condiciones ni ningún derecho, beneficio y/u obligación en virtud de estos Términos y condiciones, sin previo consentimiento por escrito por nuestra parte.

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Appendix 1

Comisiones

Tarifas de Cambio

Cobramos una comisión cuando se completa una parte de un swap. La comisión se cobra en la divisa de destino (p. ej., si deseas hacer un swap de 1.000 GBP a USD, la tasa se cobra en USD).

Smart Swap 1.4%
Cambio Inmediato 1.4%
Cambio en 3 días 1.3%
Cambio en 1 semana 1.0%

Su cambio puede completarse antes de la fecha final solicitada. En ese caso, aun así se cobrará la tasa de comisión del tipo de intercambio seleccionado.

NB: si haces una transacción en una divisa distinta a las de este listado, se aplicará una comisión instantánea del 2% a todos los usuarios, independientemente de la fecha de registro.

Tasas incidentales

Tarjeta de sustitución £4.952
Tasa por devolución de un pago £10
Tasa administrativa1 -

Tasas de uso

Menos de £200 £1.50
Menos de €200 €1.75
Menos de $200 $2.25
Menos de ₪1,000 ₪8.00
Menos de ₺1,000 ₺6.00
Menos de NKr2,000 Nkr15.00
Menos de SKr2,000 SKr15.00
Menos de DKr2,000 DKr15.00
Menos de NZ$400 NZ$3
Menos de zł500 zł8
Menos de S$400 S$3
Menos de R3,500 R25
Menos de A$350 A$3
Menos de C$300 C$3
Menos de CHF300 CHF2.25
Menos de HK$2,000 HK$20
Menos de Ft80,000 Ft600
Menos de ¥30,000 ¥275

En ocasiones, puede ocurrir que el operador del cajero automático cobre por retiradas de efectivo.

Límite

Límites de recarga

Importe mínimo de carga 15€ / £10 / NKr100 / SKr100 / DKr100
Recarga única máxima £3,0002
Número máximo de recargas al día 5
Recarga máxima al año £12,0002
Saldo consolidado máximo £6,0002

LIMITES PARA ENVIAR Y RECIBIR

Límite mensual (enviado)  £2,0002

Límite mensual (recibido) 

£2,0002

LÍMITES DIARIOS EN EL EXTRANJERO
EN NUESTRAS 18 DIVISAS

Número máximo de transacciones 15
Retiradas máximas en cajeros automáticos 2
Cantidad máxima £5002

LÍMITES EN EL EXTRANJERO FUERA
DE NUESTRA 18 DIVISAS

Máx. Retirada de efectivo en cajero (reiniciada cada 7 días) £4002
Retiradas máximas en cajeros automáticos diarios 2
Número máximo de transacciones diarios 15

Límites semanales nacionales

Máximo de retirada de efectivo £2002
Máximo de gasto £1502

Límites de swap

Cantidad mínima para un swap o cambio £5 / €6 / $7.50 / ₺20 / ₪20 /  DKr 50 / SKr 50 / NKr 50 / NZ$10 / zł25 / S$10 / R100 / A$10 / C$10 / CHF10 / HK$100 / Ft2000 / ¥1000

1 Esta tasa se cobra en determinadas circunstancias poco habituales (si nos solicitas un servicio adicional que normalmente no ofrecemos). No obstante, siempre te lo comunicaremos por adelantado cuando se apliquen estas tasas.

2 La cantidad es el equivalente en GBP, a no ser que se indique lo contrario